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新型建材企業(yè)的營銷理念和市場營銷客戶理論的有機(jī)結(jié)合
更新時(shí)間：2014-01-12 09:37 瀏覽數(shù)：次 【 打印 】 【 關(guān)閉 】
新型建材企業(yè)的營銷理念和市場營銷客戶理論要有機(jī)結(jié)合，相互借鑒對(duì)方的優(yōu)勢(shì)，才能更好的發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，發(fā)揮出更好的作用。企業(yè)市場營銷作為一種活動(dòng)，通常來說，主要表現(xiàn)在以下4個(gè)方面：
第一，深入挖掘客戶需求。通常來說，現(xiàn)代市場營銷觀念都是以客戶為中心，企業(yè)在滿足客戶需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，有效實(shí)現(xiàn)雙贏。
第二，企業(yè)的決策指導(dǎo)。企業(yè)決策決定了企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的成敗。企業(yè)的生存環(huán)境、內(nèi)外部資源、客戶的訴求，都是在決策層分析之后制定而成。一般來說，企業(yè)通過營銷活動(dòng)，分析目標(biāo)客戶的需求和愿望、營銷的環(huán)境狀況、競爭對(duì)手的近況和戰(zhàn)略決策，并結(jié)合企業(yè)自身的條件，指導(dǎo)企業(yè)在產(chǎn)品類型、定價(jià)、分銷、促銷以及服務(wù)等方面作出科學(xué)決策。
第三，必要的市場開拓。如不僅要維護(hù)好一線城市的客戶，還要不斷去二三級(jí)市場開發(fā)新的客戶需求。輕鋼龍骨吊頂的發(fā)展下一步就是要開拓更多新的市場。通過對(duì)客戶需求的調(diào)查和分析，能夠更加準(zhǔn)確地把握市場機(jī)會(huì)，并有效地進(jìn)行信息開發(fā)，研發(fā)并生產(chǎn)符合和客戶需求的新產(chǎn)品，做好市場開拓，占領(lǐng)更多的市場份額。
第四，滿足客戶訴求。企業(yè)市場營銷的出發(fā)點(diǎn)和中心是滿足客戶需求，這也是市場營銷的基本功能。從客戶的需求出發(fā)，并根據(jù)不同的目標(biāo)客戶，采取不同的市場營銷策略，從而合理分配企業(yè)的人力、物力、財(cái)力等資源，提供適銷對(duì)路的產(chǎn)品給客戶，搞好售后服務(wù)，讓客戶滿意。
隨著市場競爭的逐步深入，原有的“4P營銷理論”[產(chǎn)品(Product)價(jià)格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)]受到挑戰(zhàn)。以銷售為導(dǎo)向的營銷模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閲@客戶為主，滿足客戶需求的新型模式，即通常所說的“4C營銷理論”[客戶(Customer)、價(jià)值(cost)、便捷(convenience)、溝通(Communication)]。
4C理論的實(shí)質(zhì)是：①針對(duì)客戶其實(shí)需求。深入挖掘客戶真實(shí)需求，而不是單純將企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品推銷給客戶；②探討客戶能夠接受的商品價(jià)格。根據(jù)客戶的需要與欲求，從客戶接受的角度出發(fā)制定價(jià)格策略。③滿足消費(fèi)者的便利性?？紤]客戶在交易的過程中采取的便利條件，選擇在交易過程中的策略。④與消費(fèi)者溝通。實(shí)施營銷溝通是以客戶為導(dǎo)向，把客戶和企
業(yè)雙方的利益捆綁在一起。整體來看，4C營銷理論的核心是客戶。比起原有的以市場為導(dǎo)向的“4c營銷理論”，有了很大的進(jìn)步，但仍然存在諸多弊端，具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
第一，4C的營銷模式是以客戶為導(dǎo)向的，而市場經(jīng)濟(jì)的模式是以競爭為導(dǎo)向，目前，企業(yè)發(fā)展已經(jīng)轉(zhuǎn)向市場競爭的階段?？蛻魧?dǎo)向與競爭導(dǎo)向的本質(zhì)區(qū)別在于：前者看到的是客戶需求；后者不僅看到了客戶的需求，還注意到了競爭對(duì)手的狀況，理智和科學(xué)地分析了自身在競爭中的特點(diǎn)并采取相應(yīng)的措施，在市場競爭中謀求發(fā)展。
第二，隨著4C營銷理論不斷融入到企業(yè)的營銷策略和營銷活動(dòng)中，各企業(yè)之間僅存在程度上的差距，企業(yè)獨(dú)特的營銷個(gè)性或營銷特色沒有區(qū)分開來，不能形成企業(yè)個(gè)性的營銷優(yōu)勢(shì)，來推進(jìn)企業(yè)客戶份
額持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
第三，4C營銷理論以客戶需求為導(dǎo)向，而忽略了社會(huì)性整體需求。客戶總是希望質(zhì)量好，價(jià)格便宜，性價(jià)比高的產(chǎn)品。僅滿足客戶一面的需求，企業(yè)必然付出更大的成本，久而久之，影響企業(yè)發(fā)展的很終目的。長期來看，企業(yè)經(jīng)營仍然要遵循雙贏的原則。
第四，4C營銷理論沒有同時(shí)滿足客戶和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展要求，必然存在如何滿足客戶需求的操作性問題和企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性問題?？傮w上看，盡管4C營銷理論是4P營銷理論的優(yōu)化和發(fā)展，其中企業(yè)被動(dòng)適應(yīng)客戶需求的色彩較重。根據(jù)市場營銷的內(nèi)在要求，需要從更高層次、以更有效的方式在企業(yè)與客戶之間建立起有別于以往傳統(tǒng)模式的新型關(guān)系，如互動(dòng)關(guān)系、雙贏關(guān)系、關(guān)聯(lián)關(guān)系等。因此，只有進(jìn)一步優(yōu)化該理論，才能夠既滿足客戶需求，又利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，很終達(dá)到企業(yè)和客戶的雙贏。
第一，深入挖掘客戶需求。通常來說，現(xiàn)代市場營銷觀念都是以客戶為中心，企業(yè)在滿足客戶需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，有效實(shí)現(xiàn)雙贏。
第二，企業(yè)的決策指導(dǎo)。企業(yè)決策決定了企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的成敗。企業(yè)的生存環(huán)境、內(nèi)外部資源、客戶的訴求，都是在決策層分析之后制定而成。一般來說，企業(yè)通過營銷活動(dòng)，分析目標(biāo)客戶的需求和愿望、營銷的環(huán)境狀況、競爭對(duì)手的近況和戰(zhàn)略決策，并結(jié)合企業(yè)自身的條件，指導(dǎo)企業(yè)在產(chǎn)品類型、定價(jià)、分銷、促銷以及服務(wù)等方面作出科學(xué)決策。
第三，必要的市場開拓。如不僅要維護(hù)好一線城市的客戶，還要不斷去二三級(jí)市場開發(fā)新的客戶需求。輕鋼龍骨吊頂的發(fā)展下一步就是要開拓更多新的市場。通過對(duì)客戶需求的調(diào)查和分析，能夠更加準(zhǔn)確地把握市場機(jī)會(huì)，并有效地進(jìn)行信息開發(fā)，研發(fā)并生產(chǎn)符合和客戶需求的新產(chǎn)品，做好市場開拓，占領(lǐng)更多的市場份額。
第四，滿足客戶訴求。企業(yè)市場營銷的出發(fā)點(diǎn)和中心是滿足客戶需求，這也是市場營銷的基本功能。從客戶的需求出發(fā)，并根據(jù)不同的目標(biāo)客戶，采取不同的市場營銷策略，從而合理分配企業(yè)的人力、物力、財(cái)力等資源，提供適銷對(duì)路的產(chǎn)品給客戶，搞好售后服務(wù)，讓客戶滿意。
隨著市場競爭的逐步深入，原有的“4P營銷理論”[產(chǎn)品(Product)價(jià)格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)]受到挑戰(zhàn)。以銷售為導(dǎo)向的營銷模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閲@客戶為主，滿足客戶需求的新型模式，即通常所說的“4C營銷理論”[客戶(Customer)、價(jià)值(cost)、便捷(convenience)、溝通(Communication)]。
4C理論的實(shí)質(zhì)是：①針對(duì)客戶其實(shí)需求。深入挖掘客戶真實(shí)需求，而不是單純將企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品推銷給客戶；②探討客戶能夠接受的商品價(jià)格。根據(jù)客戶的需要與欲求，從客戶接受的角度出發(fā)制定價(jià)格策略。③滿足消費(fèi)者的便利性?？紤]客戶在交易的過程中采取的便利條件，選擇在交易過程中的策略。④與消費(fèi)者溝通。實(shí)施營銷溝通是以客戶為導(dǎo)向，把客戶和企
業(yè)雙方的利益捆綁在一起。整體來看，4C營銷理論的核心是客戶。比起原有的以市場為導(dǎo)向的“4c營銷理論”，有了很大的進(jìn)步，但仍然存在諸多弊端，具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
第一，4C的營銷模式是以客戶為導(dǎo)向的，而市場經(jīng)濟(jì)的模式是以競爭為導(dǎo)向，目前，企業(yè)發(fā)展已經(jīng)轉(zhuǎn)向市場競爭的階段?？蛻魧?dǎo)向與競爭導(dǎo)向的本質(zhì)區(qū)別在于：前者看到的是客戶需求；后者不僅看到了客戶的需求，還注意到了競爭對(duì)手的狀況，理智和科學(xué)地分析了自身在競爭中的特點(diǎn)并采取相應(yīng)的措施，在市場競爭中謀求發(fā)展。
第二，隨著4C營銷理論不斷融入到企業(yè)的營銷策略和營銷活動(dòng)中，各企業(yè)之間僅存在程度上的差距，企業(yè)獨(dú)特的營銷個(gè)性或營銷特色沒有區(qū)分開來，不能形成企業(yè)個(gè)性的營銷優(yōu)勢(shì)，來推進(jìn)企業(yè)客戶份
額持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
第三，4C營銷理論以客戶需求為導(dǎo)向，而忽略了社會(huì)性整體需求。客戶總是希望質(zhì)量好，價(jià)格便宜，性價(jià)比高的產(chǎn)品。僅滿足客戶一面的需求，企業(yè)必然付出更大的成本，久而久之，影響企業(yè)發(fā)展的很終目的。長期來看，企業(yè)經(jīng)營仍然要遵循雙贏的原則。
第四，4C營銷理論沒有同時(shí)滿足客戶和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展要求，必然存在如何滿足客戶需求的操作性問題和企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性問題?？傮w上看，盡管4C營銷理論是4P營銷理論的優(yōu)化和發(fā)展，其中企業(yè)被動(dòng)適應(yīng)客戶需求的色彩較重。根據(jù)市場營銷的內(nèi)在要求，需要從更高層次、以更有效的方式在企業(yè)與客戶之間建立起有別于以往傳統(tǒng)模式的新型關(guān)系，如互動(dòng)關(guān)系、雙贏關(guān)系、關(guān)聯(lián)關(guān)系等。因此，只有進(jìn)一步優(yōu)化該理論，才能夠既滿足客戶需求，又利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，很終達(dá)到企業(yè)和客戶的雙贏。
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